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忠誠衛士

時間:2015-07-23 17:09:58  來源:黨建文庫  作者:匿名

 “以發現問題為抓手,以核心風險為重點,多打殲滅戰、游擊戰,多開展一些有針對性的專項行動,有什么問題就解決什么問題,少打運動 戰,將案防工作進入常態化狀態;淡化工作過程,給基層更大的操作空間和靈活性……”。建行廣東省分行劉軍行長走馬上任不久便收到一封來自基層的信件。信里 針對如何做好案件防控工作提出了很多意見和建議,字里行間看得出寫信人動了腦筋、費了思量。劉軍行長旋即批示“可資研究”,要求相關部門“取計于民,加強 調研”,一份“接地氣”的合規平安年活動方案隨之落地。
這封信究竟出自誰人之手?他居然敢“斗膽”向省分行行長直接陳實諫言。原來,信的作者就是還有十個月就要退休的建行東莞市分行紀檢特派員何煥雄。
“都快退休了,還那么認真干什么,準備頤養天年吧”,總有些人勸老何以身體為重,不要像以前一樣拼命工作。
“沒辦法,我這個人就這樣,一分鐘在崗就要認真做好一分鐘的事”,每次老何笑著感謝別人的“好意”。
50年代出生的老何,中等偏上的身高,有著一張浩然正氣的國字臉,一頭黑里泛著銀絲的頭發,一雙炯炯有神的眼睛似乎能洞悉一切,臉上凹凸的皺紋 顯示他飽經歲月的滄桑和風雨的歷練。老何講話很有邏輯性,每次講話都會一二三地梳理出層次來,配合著手勢,語重心長地教導著員工案件防控工作該怎么做。既 做過多年基層行行長,又當過多年紀檢監察部經理的老何,干起特派員這個崗位游刃有余,他身上籠罩著不少光環,曾獲得過總行和廣東省分行的優秀特派員、省分 行優秀行員和優秀黨務工作者等榮譽。他身上有著典型的老一輩在艱苦卓絕的歲月里培育的革命樂觀主義情懷,有著強烈的主人翁的責任意識以及無怨無悔投身建行 偉大事業洪流的大情懷。
防風險、消隱患,讓派出行放心
老何敢于監督,勇于向違紀違規行為“亮劍”。記得老何掛鉤電力支行那會。去過幾次后,他就敏銳地發現了很多“異常”:員工的情緒普遍比較低落; 網點負責人幾乎整天不見人影;網點的“安全年”工作幾乎都是空白;衛生環境臟亂差。“到底出了什么問題?”老何一邊暗地觀察,加大抽查錄像的力度,一邊 “悄悄”地找來員工談心。
第一個被他找來的柜臺員工陳瀚榮似乎表現出很緊張。“你盡管大膽反映情況,我保證會替你保密!”經過老何一番思想工作,阿榮把洽談室的門一關說 起了真心話,“何叔,在您面前我就說句實話吧,我們這個負責人幾乎不理網點的事,很少參加班前會,每次來網點呆上一個或半個小時就走了,在費用使用和績效 分配方面也不透明……”。老何把其它員工逐一找過來訪談,發現大部分員工反映的情況都差不多。頓時,老何感到了事情的嚴重性,心想“如果再這樣下去,遲早 會出事”。老何迅即趕回分行,直奔黃志偉紀委書記的辦公室匯報。分行立即對該名網點負責人組織干部考察,考察結果進一步證實了老何的擔憂,隨后分行果斷將 該名科級網點負責人的崗位進行調整。
日常老何“堅持問題導向,提高監督效果”,深入各崗位人員、條線,做好重要崗位、敏感人員的關注監督,結合訪談、家訪、數據分析、業務檢查等各 項排查手段開展人員動態管理工作; 不斷總結觀察和發現員工異常的方法,比如重點關注一段時期內屢次發生差錯和違規行為的員工,有情緒的員工,無故不到崗的員工,新提拔人員等,形成對人員監 督管理的一扇有形視窗。
老何不僅敢于在人員監督上“碰硬”,并且還善于緊抓住工作核心。“他檢查很少看登記簿、會議紀要、學習記錄等形式的東西,不以開了多少次會、搞 了什么活動來評價工作結果”,這是員工共同的體會。那如何檢驗案防工作效果呢?老何在日常工作中總結出“五看標準法”:一看能否檢查發現信貸項目的風險和 問題,有效控制和預防不良資產的發生;二是看能否發現違規違紀行為,有效遏制和預防案件或風險的發生;三是看能否發現柜臺業務的違章操作,有效預防重大業 務差錯或風險的發生;四是看能否掌握員工的思想動態,及時發現員工的不良行為,有效預防員工道德風險的發生;五是看能否發現財務開支、大額資金使用、選人 用人和責任追究方面的問題,有效防范廉政風險的發生。
當助手、送服務,讓受派單位省心
南城支行營業部晨會,老何講完案例后,拿出一疊厚厚的紙,派給每人員工一張。員工們接過表一看,赫然寫著“員工自查自糾表”,上面詳細列明著員 工職業操守及風險意識,員工崗位履職,廉潔從業執行,違紀違規,責任追究,舉一反三情況等七方面共計16條自查對照標準和依據。
“早知錯、即改錯、少犯錯,不重錯,大家一定要明白自查就是保護自己,自查發現問題免于和減輕處罰……”。經過老何一番動員,員工按照表上所列 逐條對照,埋頭認真地填起來,不時思考著,筆尖在紙劃過“沙沙”的聲音。以前員工都苦惱不知道自查什么內容,現在有了這張清晰的自查表,員工不用十分鐘就 完成了“任務”。
填完表以后,老何讓員工逐一發言,分享自查發現的問題。“我自查發現的問題是自己粗心大意,有一次離柜未鎖屏”;“我的問題是營 銷的規范性沒做好,產品銷售的時候向客戶揭示風險不足”……針對暴露的問題,老何和員工一起分析發生的原因和研究整改措施。
“這次自查非常有成效,員工對討論問題的印象也很深,何叔,真是太感謝了,替我們解決了如何讓自查更有效的難題。”營業部何淑儀經理笑著對老何說。
不僅動腦筋設計了自查表,老何還總結了如下公式:自查暴露=保護自己+責任處罰輕+減輕管理責任,檢查審計暴露=可能演變成案件+分行沒有處罰 權限+加重管理責任。用身邊的案例作對比,實實在在告訴員工自查的好處,強調自查在于重實效,切中實際和要害;利用內審外查發現問題對照舉一反三,進行地 毯式全面體檢……如此一來,員工明白了自查的目的、意義和政策,自然就消除了顧慮,增強了“每月一自查”的積極性和自覺性。
“基層支行由于精力有限,我們要結合實際,幫他們多想一些,多幫助他們分析癥結所在,解決一些內控管理方面的問題”。老何在幫扶指導上下功夫, 手把手教“合規平安年”聯絡員將案件防控工作進行分門別類,厘清重點;樹立例會樣板,圍繞如何開好案件防控聯席會議,要求負責人會前充分準備,對會議的內 容是什么,要解決什么問題,達到什么效果,做到心中有數;講究排查方法,比如綜合員工的崗位性質、家庭背景、個性愛好、消費觀念、學歷表現等基本情況進行 有效分析后排序,重點關注如客戶經理崗位、家庭背景不太好、工作馬虎、業余生活豐富等員工,通過抓關鍵部位、關鍵人物、關鍵時段,關鍵環節來推動;提醒負 責人善于運用好突擊查庫、查看錄像兩個手段,就能提前發現一些問題,觀察到員工的內心活動。
辦實事、促和諧,讓員工感到貼心
無論老何掛鉤哪個網點,去哪個網點督查工作,從支行班子到員工都會張開雙臂熱情地歡迎他的到來。而“辦實事、促和諧”就是老何贏得員工信賴和尊重的法寶。
記得2011年四季度末,老何到洪大路支行進行巡查,想了解員工績效分配情況,便找到大堂經理張慧聊了起來。愁眉不展的慧慧向老何打開了心扉, 因為網點連續幾個季度業績都不太好,在全面買單制推行后,員工的工資一直很低,士氣越發低落,陷入惡性循環。慧慧的聲音幾度哽咽,甚至眼角還閃現了淚花, 透露出員工有集體上訪的想法。
“你們先不要著急,大家要安心工作,相信分行一定會幫助大家解決困難的”。老何一邊安撫員工,一邊將洪大路幾個季度的績效數據拿過來分析。的 確,有的員工因業績不佳績效分配才僅幾百塊,連基本的生活可能都無法保障。老何將一份詳細的調研報告上交分行,分行黨委高度重視,迅速前往洪大路支行慰問 員工和了解情況,并做出了由分行給與特殊“照顧”的決定。由于介入及時,一場可能引發集體上訪的風波事件就此得到了平息,員工信心滿懷地投入下一季工作并 實現了“開門紅”。
就像管自己的家一樣老何不放過網點的任何一個細節。記得老何第一來次到天路支行,發現網點環境臟亂差,立即向負責人一一指出了不足之處,連一張 凳子、一本單證的擺放位置都提出了整改建議。當干凈整潔、煥然一新的天路支行重新開門營業后,有的客戶居然以為自己走錯了網點,“請問這里是建行天路支行 嗎?”紛紛向大堂經理求證。
以關愛幫扶入手,化冷冰冰的“監督管理”為溫暖人心的“幫扶解憂”,以心換心,以情動人。比如老何經常站在年輕人的角度,分享過來人的經驗和體 會,諄諄教導年輕人要樹立正確的人生和價值觀;對壓力比較大想調整崗位的領導人員幫助分析和開導,促使其“安定”下來;其利用晚上和周末家訪員工、參加員 工集體活動。從調解網點人際關系、化解客戶投訴、協助業務發展到化解員工夫妻矛盾,家屬住院治病……從大事到小事,從“十萬火急”到“雞毛蒜皮”,處處皆 可見到老何的身影,他成為基層支行的“110”、“居委會”、心情加油站,贏得了廣大員工的“點贊”。
“有一種情懷叫責任”,這種情懷純粹而樸實,出于對建行事業一如既往的忠誠與責任。在告別職業生涯前夕,老何以熱愛的身姿和對未來的牽掛,留存了深耕特派員工作多年的那一份眷念,忙碌的身影展現著“化作春泥更護花”的大情懷。

 

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